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As-tu déjà rêvé d'augmenter ton retour sur investissement marketing?
Savais-tu que selon une étude de HubSpot, les entreprises qui accordent la priorité à leur public cible ont trois fois plus de chances de voir un ROI plus élevé que celles qui ne le font pas? Pourtant, trouver ta clientèle cible peut être un véritable défi.
Cela implique de comprendre les besoins et les désirs de tes clients, de savoir où ils se trouvent et comment ils prennent leurs décisions d'achat, la recherche primaire et secondaire, ainsi que la compréhension du customer journey.
Mais ne t'inquiète pas, dans cet article, nous allons explorer les éléments clés pour t'aider à identifier ton public cible et ainsi maximiser ton ROI sur le long terme.
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D'abord, comment identifier sa cible avant d'avoir fait des ventes?
Identifier le problème de sa clientèle cible
Avant de chercher sa clientèle cible, il est important de comprendre les problèmes qu'elle rencontre. Cela permettra de mieux comprendre les besoins et les attentes de sa clientèle cible.
Définir son offre et sa proposition de valeur
Une fois que l'on a identifié le problème de sa clientèle cible, il est important de définir clairement son offre de produits ou services ainsi que sa proposition de valeur. Cela permettra de mieux répondre aux besoins de sa clientèle cible.
Une offre est l'ensemble des produits ou services que propose une entreprise à ses clients.
La proposition de valeur est une déclaration qui explique clairement les bénéfices et avantages que les clients peuvent attendre de l'offre d'une entreprise. Elle permet de montrer comment l'entreprise répond aux besoins de ses clients de manière unique et convaincante.
Faire une étude de marché
Pour trouver sa clientèle cible, il est important de comprendre le marché dans lequel on souhaite se positionner. Cela implique de rechercher les tendances du marché, les besoins des clients potentiels, les concurrents, etc.
Identifier ses personas
Une fois que l'on a compris le marché, il est important d'identifier les personas, c'est-à -dire les profils types de clients potentiels. Cela permettra de mieux comprendre leurs besoins, leurs comportements et leurs attentes.
Utiliser les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont des outils puissants pour trouver sa clientèle cible. Il est important de choisir les réseaux sociaux les plus adaptés à son offre et à sa clientèle cible, et de publier régulièrement du contenu intéressant pour attirer l'attention des clients potentiels.
Participer à des événements
Participer à des événements locaux ou en ligne est un excellent moyen de rencontrer des clients potentiels et de se faire connaître dans son domaine.
Demander des recommandations
Demander des recommandations à ses amis, à sa famille ou à ses anciens clients peut aider à trouver sa clientèle cible.
Il est important de noter que trouver sa clientèle cible peut prendre du temps et qu'il y aura forcément des essais et erreurs. Il est donc essentiel de rester patiente et de continuer à ajuster sa stratégie en fonction des résultats obtenus.
Une fois que tu as identifié ta clientèle cible, il est important de mieux la connaître.
Tu peux imaginer que tu deviens une enquêteur du FBI et que tu mènes une enquête approfondie sur ta cliente potentielle. L'objectif est de créer un profil détaillé de ta clientèle cible, car qui peut vraiment établir des relations avec de simples données?
Pour mieux comprendre tes clients, tu dois creuser en profondeur sur 7 points clés : Les données psychographiques, Les points de douleur (pain points), Les objectifs, Les préférences de communication, Les habitudes d'achat, Le comportement, Les motivations.
Les données démographiques : Ça comprend par exemple l'âge, le sexe, le revenu, le niveau d'éducation, la situation géographique.
Les données psychographiques : Comprendre la personnalité, les valeurs, les intérêts et le comportement de ton client peut t'aider à te connecter avec lui/elle sur un niveau plus profond et à créer une expérience plus personnalisée.
Les points de douleur (Pain points) : Identifier les problèmes ou les défis que ton client idéal rencontre peut t'aider à positionner tes services comme une solution à ces problèmes.
Les objectifs : Savoir ce que ton client idéal veut accomplir peut t'aider à créer des services qui correspondent à ces objectifs et qui apportent de la valeur au client.
Les préférences de communication : Comprendre comment ton client idéal préfère communiquer peut t'aider à adapter tes efforts de marketing pour atteindre ton client de manière efficace.
Les habitudes d'achat : Connaître les habitudes d'achat de ton client idéal, telles que le moment et la manière dont il/elle effectue des achats, peut t'aider à créer des stratégies de marketing et des tunnels de vente efficaces.
Le comportement : Comprendre comment ton client idéal se comporte peut t'aider à anticiper ses besoins et à créer des services qui répondent à ses attentes.
Les motivations : Comprendre les motivations de ton client idéal peut t'aider à créer des services qui répondent à ses besoins et qui l'incitent à agir.
Comment s’y prendre?
Pour réussir en tant qu'entrepreneur ou dans le domaine du marketing, il est crucial de savoir comment trouver sa clientèle cible. Voici quelques étapes à suivre pour y parvenir :
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Définis ton objectif de recherche : tu dois savoir ce que tu cherches à comprendre avant de commencer ta recherche.
Identifie les sources de données : tu peux utiliser des sources en ligne telles que les sites Web gouvernementaux, les rapports de recherche, les publications spécialisées et les blogs.
Tu peux également utiliser des sources hors ligne telles que les bibliothèques, les journaux et les magazines spécialisés.
Recherche secondaire
La recherche secondaire consiste à collecter et à analyser des données qui ont déjà été collectées par d'autres sources.
Recherche primaire
La recherche primaire consiste à collecter et à analyser des données que tu collectes toi-même.
Voici quelques façons de récolter des données primaire afin de comprendre sa clientèle cible :
Les entretiens individuels : il s'agit d'entretiens en face à face ou par téléphone avec des clients potentiels ou existants. Ils permettent de comprendre les besoins, les attentes et les comportements des clients.
Les groupes de discussion (ou focus group) : il s'agit de réunions avec un petit groupe de clients potentiels ou existants. Ils permettent de recueillir des commentaires et des opinions sur un produit ou un service.
Les enquêtes en ligne : il s'agit de questionnaires en ligne envoyés à un échantillon de clients potentiels ou existants. Ils permettent de collecter des données quantitatives sur les habitudes d'achat, les préférences et les opinions des clients.
Les données de vente : il s'agit de données sur les ventes de produits ou services, qui peuvent aider à comprendre les tendances d'achat et les comportements des clients.
Les données de navigation web : il s'agit de données sur les comportements des clients lorsqu'ils naviguent sur un site web. Elles peuvent aider à comprendre les intérêts et les préférences des clients.
Les commentaires sur les réseaux sociaux : il s'agit de commentaires et de réactions des clients sur les réseaux sociaux. Ils peuvent aider à comprendre les opinions et les préférences des clients. (Exemple : Reddit ou un groupe Facebook)
Une fois que tu as collecté les données, tu dois les analyser pour comprendre les tendances, les défis et les opportunités de ton marché.
Une fois que tu as collecté les données, tu dois les analyser pour comprendre les tendances, les défis et les opportunités de ton marché.
Ensuite : compréhension et création du customer journey
La compréhension du customer journey consiste à comprendre la façon dont tes clients interagissent avec ton entreprise avant, pendant et après l'achat.
Le parcours client, également connu sous le nom de "customer journey" en anglais, peut être défini comme l'ensemble des étapes que suit un client tout au long de sa relation avec une entreprise ou une marque, depuis la phase de découverte jusqu'à la phase de fidélisation.
Cartographie le customer journey
Tu dois comprendre les différentes étapes du customer journey, y compris la prise de conscience, la considération, la décision d'achat et la fidélisation.
Identifie les points de contact clés : tu dois identifier les points de contact clés entre ton entreprise et tes clients, y compris les interactions en ligne et hors ligne.
Analyse les données : tu dois analyser les données pour comprendre comment les clients interagissent avec ton entreprise à chaque étape du customer journey.
Bon à savoir
Cible vs Persona
La différence entre la cible et le persona est que la cible représente un groupe démographique ou une catégorie de clients définie par des critères objectifs tels que l'âge, le sexe, le revenu, etc., tandis que le persona est une représentation fictive d'un client idéal créée à partir de données qualitatives telles que les comportements, les motivations et les objectifs.
Le persona est donc plus détaillé et plus précis que la cible, car il permet de comprendre les besoins et les attentes des clients de manière plus approfondie, ce qui aide à créer des messages et des produits plus pertinents et adaptés à leur profil. En résumé, la cible est une définition plus large d'un groupe de clients, tandis que le persona est une représentation plus précise et qualitative d'un client idéal.
Bon, d'accord et maintenant, on fait quoi avec toutes ces infos?
C'est une excellente question! Comme tu sais, knowledge is power. Et si tu t'es rendue à la fin de tout ce travail, il faudra absolument que tu en gardes une trace afin de pouvoir faire des ajustements ou partager l'information à ta future équipe marketing.
Idéalement, ça sera dans ton plan marketing ou dans un brand playbook ou ton plan de communication.
En conclusion, trouver ta clientèle cible est essentiel pour réussir en tant que solopreneuse.
En utilisant la recherche primaire et secondaire, ainsi que la compréhension du customer journey, tu seras en mesure de mieux comprendre les besoins de ta clientèle cible et de créer des produits et des services qui répondent à leurs besoins.
Sources :
How to Build a Brand - Felicia C. Sullivan